译者点评：
成也文化，败也文化。因为，不同的文化将导致不同的结果。另外，文化通过行为而不是言语而改变。
摘要：
建立数据驱动的文化是很困难的。为了了解成功所需的条件，作者回顾了科威特海湾银行新数据方案的头两年，他们在该方案中努力建立一种拥抱数据的文化，并提供了一些教训。首先，从第一天起就开始建设新文化是很重要的，即使这样做不是主要的任务。其次，要改变一种文化，你需要让每个人都参与进来。第三，把数据质量作为起点。最后，建设这种新文化需要勇气和坚持。
大多数从事数据科学、人工智能和数字转型工作的人都痛苦地意识到，阻碍他们努力的往往是文化，而不是技术。许多人甚至知道大概的步骤（他们应该采取解决这个问题的措施），将注意力和资金投入到改变人们的心态和公司使用数据的方式上。但是，一旦公司和领导者开始了解如何做到这一点的实质细节，就很难知道实施这些步骤实际上是什么样子的。
要了解改变文化和鼓励数字思维需要什么，看看另一家公司实际上是如何做到的，这是很有帮助的。哪些策略有效，哪些是死胡同？员工有什么信息？你应该从哪里开始？
在本文中，我们开始通过总结科威特海湾银行新数据方案的头两年来解决这一差距，在该方案中，我们努力建立一种拥抱数据的文化。虽然两年的时间太短了，无法宣布这项工作完成，但数百人正在以不同的方式完成他们的工作，并以新的、令人兴奋的方式使用数据。
我们中的一位，阿尔瓦什，于2021年2月被聘为海湾银行的第一位首席数据官，作为战略计划的一部分启动全面数字化转型银行的业务，任务是提供数据驱动的客户体验。在这一任务范围内，她的工作是整理海湾银行的计划，建立一个小团队，并执行。虽然她是个成功的技术专家，但她知道自己必须成长为这个角色。所以，她雇了我们中的另一个，雷德曼，来建议。
在她准备开始新工作时，她考虑了一个常见的建议：获得一些快速的胜利，比如清理客户数据库、构建数据湖以改善访问权限，或者改进监管报告。但她的老板、副首席执行官拉古·梅农（Raghu Menon）是一位行业资深人士，当这个低垂的水果被证明是腐烂的时候，她看到了太多的数据项目无法启动。相反，他建议她首先“不要急于求成”（ “get the basics right.”）。
我们从梅农的见解中得到了两条信息。
首先，从数据质量开始。许多人将认为这是一个奇怪的选择，但在数据空间，特别是在数字转型和数据驱动的客户体验方面，没有什么比质量更基本的了。糟糕的数据是常态。它是个恶毒的杀手，给日常工作增加了巨大的成本，并使变现、分析和人工智能要困难得多。
第二，仔细思考我们将如何让每个人都参与进来，我们希望创造的文化，以及组织结构更加有效。具体来说，我们想把两件事说清楚：每个人都需要数据来完成他们的工作（例如，他们是数据客户），他们还创建下游使用的数据（例如，他们是数据创建者）。当人们进入这些角色时，他们会共同努力，寻找和消除不良数据的来源，质量也会迅速提高。在这一过程中，以这种方式攻击数据质量会导致人们参与并利用数据增强自己的能力。
在收费（charge off）之前，我们征求了各级许多长期员工的意见：员工会觉得攻击数据质量有吸引力吗？他们是否会发现新的角色作为数据客户和创建者角色来增强权能？他们的反馈告诉我们，虽然有些人需要说服，但很多人都会发现很多值得喜欢的地方，但我们需要提供一些简单的“入门”任务。这也鼓励了我们：员工们说，这些角色可以改变银行。
构建扩展数据团队
阿尔瓦什的小团队怎么能让整个银行1800人加入？为此，我们设计了一个“数据大使”计划，本质上是一个由领导努力为团队带来数据质量的人组成的网络。为了建设它，阿尔瓦什会见了该行管理委员会，解释梅农的指示，激励人们对质量的关注，并描述了她所寻求的人的概况。她还承诺提供培训和支持，整个银行都将在这一过程中学习。阿尔瓦什的“先人，后技术”方法引起了委员会的共鸣，委员会的13名成员提名了140名准大使。
尽管准大使如预测的那样是由高级领导人提名的，但许多人仍持怀疑态度。他们认为这个角色只是增加了工作。所以阿尔瓦什和她团队与人力资源部联合使工作有趣、有价值和乐趣。他们以三种方式这样做：
世界级的培训：大使们被告知，他们将学习和做一些对他们在整个职业生涯中都有很好的帮助的事情。Covid使交付变得困难，但培训——在五场会议中面对面进行——探讨了他们作为数据客户和创建者的角色和责任，向他们展示了如何进行第一次数据质量度量，并提供了一种找到和消除错误根本原因的方法。最后一次会议是一个动手实验室，重点是自助分析和数据可视化。每场会议都有一个在职任务，帮助大使们开始工作。
媒体：大使们得到了大量的宣传，内部通讯、社会频道和当地报纸强调了他们的工作。
品牌：数据团队与营销部门联系，为数据大使计划创建徽标，并通过提供品牌赠品，如数字笔记本，建立知名度。
即使是最怀疑的大使，在第一届会议结束时也看到了赋予个人权力的机会。他们发现，数据和分析不仅仅是为技术人员准备的，而且是他们自己可以做的事情。他们把这些信息带回了他们的团队。
让每个人就位（on Board）
下一个目标是其他人，特别关注那些在分行、问询中心和销售团队工作的人，因为银行客户体验如此之大都依赖于这些团队。我们设计了一个”数据101计划”，解释了他们作为数据创建者和客户的角色，并强调了数据质量对银行各级成功的影响。有趣的是，担任这些角色的人创造了银行最重要的数据，但永远不知道为什么。数据是离他们脑海最远的东西。最后，阿尔瓦什努力确保数据101计划现在包括在所有新员工入职中。
了解他们工作的更广泛影响，这比大多数银行的“只做销售”方法更令人兴奋。例如，直销代表Fahad AlRefaei在接受培训后找到阿尔瓦什，解释数据101计划是如何改变他态度的。在完成销售后开立新账户时，他现在会格外注意他个人不使用的数据，因为他知道银行内的数据客户需要这些数据。其他人提供了类似的反馈——一旦他们了解到质量数据有多重要，他们就认真对待了作为数据创建者的责任。他们感到被赋予了权力，并与银行的总体成功更好地联系在一起。数千个这样的小步骤使每个人都更容易为客户参与带来更多、更可信的数据。
创新走向前台/Innovation to the Fore
赋能是一件美丽的事情！正如我们所预期的那样，大使和银行的其他人开始合作，进行度量，瞄准数据清理，消除错误的根本原因。然后，在某种程度上，大使和正式雇员开始以新的方式使用培训中提供的方法和工具，自行创新。例如，两位大使联手改进反洗钱模式，增强分支机构的客户体验，同时降低风险和运营费用。今年早些时候，阿尔瓦什和她的团队组织了首届“创新锦标赛”在海湾银行。数百人参加了比赛——这是参与和赋权正在扎根的肯定迹象。
如上所述，两年时间就声称数据文化已经完全嵌入海湾银行还为时过早。很多事情还是会出错的。此外，阿尔瓦什和海湾银行有更大的雄心壮志，包括人工智能、共享语言、数据驱动的创新、数据供应链管理和货币化。这些努力中的许多都需要大数据、先进技术、拥有高级学位的专业人员，以及大使和其他人的支持。
经验教训总结
我们非常肯定，建立一个伟大的数据文化有很多途径。美国国务院采取了“浪涌哲学”，一次专注于一个部门，其他人可以利用与人工智能相关的兴奋点来做到这一点（原文：others may do so by taking advantage of the excitement around artificial intelligence. ）。不过，我们认为海湾银行的经验说明了一些重要的观点。
改变现有的文化是很困难的，如果你每一步都在与它作斗争，那就更困难了。因此，相反，寻找现有文化将包含的东西，并将推动您所希望的数据文化向前发展。例如，从事医疗保健工作的人可能会被“帮助人们过上更长、更健康的生活”。解释数据计划将如何推进这一任务，增加你的机会。
从第一天起就开始建设新文化是很重要的，即使这样做不是主要的任务。这与传统观念背道而驰，传统观念建议你需要快速获胜来帮助建立支持。但是，速赢的努力往往会走捷径，对人和文化进行粗暴对待，增加了这些项目失败的可能性。此外，成功的速赢可能会导致公司错误地得出结论，他们不需要担心人和文化，这将导致未来的失败。相反，目标是“重大胜利”，充分拥抱业务成果、组织、人员和文化。
其次，要改变一种文化，你需要让每个人都参与进来。在海湾银行，我们联系了管理委员会、人力资源、营销和企业沟通部等，并及时收到了所有人的支持。我们通过面对面提供培训并为每个小组量身定制培训，强调了数据的重要性。事实上，Data 101有20多个版本。此外，文化通过行为而不是言语而改变。所以我们明确了我们希望人们做什么，而不仅仅是我们希望他们如何思考或感受。我们培训中提供的任务帮助人们开始了努力。
第三，就像我们所做的那样，给予数据质量作为起点。虽然许多人认为数据质量是所有数据中最不性感的话题，但它是让每个人都参与进来的好方法，而且是基础性的。您无法在坏数据之上构建一个好用的数据程序。
最后，建设文化需要坚持和勇气。预计会有一些糟糕的日子，但请记住将来一定有更大的回报。
英文原文：What Does It Actually Take to Build a Data-Driven Culture?
文本译者：石健卿
文章来源：微信公众号 数据力学